Manufatura e Assistência Técnica

Introdução

A Alcon tem mantido por muito tempo a reputação de produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. O departamento de Manufatura e Assistência Técnica é responsável pela produção da grande gama de produtos Alcon e pela distribuição pontual desses produtos aos clientes, enquanto melhora continuamente a qualidade e diminui os custos.

O departamento é formado pelas operações de fabricação mundial da Alcon, bem como da Garantia de Qualidade, Engenharia, Compras e Expedição (nos EUA) e Atendimento ao Cliente. Estes grupos trabalham em conjunto para aumentar a capacidade e eficiência, bem como melhorar a qualidade, através da incorporação de tecnologias, processos e sistemas mais avançados. O rápido crescimento de vendas da Alcon, e o fluxo constante de apresentações de novos produtos enquanto respondem às exigências legais sempre crescentes, fazem destas imprescindíveis tarefas para o sucesso da empresa.

A integração dessas organizações interligadas tem sido conseguida com sucesso através de uma cadeia de suprimentos completa, por pedidos de matérias-primas e componentes para a produção e distribuição dos produtos acabados e envio aos clientes.

Manufatura

A Alcon tem fábricas que empregam mais de 4.000 pessoas em todo o mundo. Elas produzem um amplo espectro de produtos, inclusive soluções, suspensões e pomadas oftálmicas; soluções para lentes de contato e cirúrgicas; bisturis e fios de sutura; lentes intra-oculares; equipamentos e acessórios cirúrgicos; lasers para cirurgia refrativa; e pacotes de procedimento personalizados para cirurgias oftálmicas.

As fábricas da Alcon produzem mais de 10.000 produtos exclusivos. Várias delas precisam ser construídas sob condições restritas, assépticas, e todas devem ser testadas em cada um dos passos de fabricação. Os funcionários de fábrica levam a sério seus trabalhos e trabalham disciplinadamente para produzir os bens da mais alta qualidade, já que a visão do paciente pode depender da qualidade dos produtos que eles fabricam.

Garantia de Qualidade

O departamento de Garantia de Qualidade da Alcon é responsável pelo monitoramento e teste dos produtos e processos da empresa, desde a chegada da matéria-prima até bem depois da data de vencimento de cada lote de produto. Isto é feito em cada um dos lotes, em todos os países onde a Alcon possui fábrica.

Além do contínuo monitoramento, testes e avaliações diários necessários para a produção de produtos de qualidade, a Garantia de Qualidade também melhora continuamente. Parte deste esforço inclui a instituição de uma atitude permanente em relação à qualidade que será seguida, sem levar em conta as pressões do tempo e dos negócios.

Junto com o monitoramento da produção e a avaliação dos processos, o departamento também supervisiona a adoção dos padrões ISO 9000 pela Alcon. Estes padrões avaliam a implementação e manutenção de um sistema de gerenciamento de qualidade que ajuda a garantir a qualidade adequada dos produtos e serviços fornecidos ao cliente. A obtenção dos padrões, do registro do ISO 9000 e o recebimento da autorização para uso da marca CE nos produtos dá à Alcon uma vantagem competitiva no mercado global. Além disso, a implementação dos processos necessários para o registro do ISO melhorou os negócios e os sistemas de qualidade e reduziu os custos operacionais.

Departamento de Segurança e Meio Ambiente

A função do Departamento de Segurança e Meio Ambiente da Alcon fornece diretrizes técnicas e legais tanto para a Alcon nos EUA quanto nos outros países em que atua. Isto garante um local de trabalho seguro para os funcionários e o cumprimento ambiental dentro das comunidades em que operamos.

A filosofia da gerência de segurança e meio ambiente é baseada em sistemas internos, implementação eficaz e liderança.

Nossas performances de segurança e ambiental mundiais são monitoradas anualmente e através de revisões de rotina de nossas operações de manufatura, suprimento, laboratório, armazém e administrativas. Desenvolvemos nosso próprio sistema de gerenciamento interno baseado nas especificações ambientais do ISO 14000 e continuamos a monitorar desenvolvimentos emergentes de padrões de saúde e segurança em todo o mundo.

Compras

O departamento de Compras possui várias responsabilidades principais: dar suporte às necessidades extrafábrica das instalações de Fort Worth, dar suporte às necessidades de instalações/equipamentos como resultado das atividades da Engenharia, desenvolver contratos nacionais onde adequado e identificar fontes de produtos químicos estratégicos chaves. Além disso, o departamento está coordenado com a Nestlé nos EUA, Canadá e América Latina na influência do volume de compras. Também facilita as compras coordenadas com as fábricas baseadas nos EUA para a obtenção de vantagens econômicas através da influência no volume total.

Atendimento ao Cliente

O departamento de Atendimento ao Cliente da Alcon está comprometido nos mais altos níveis com o preenchimento de pedidos. Cada Representante de Atendimento ao Cliente é submetido a um extensivo programa de treinamento para ser capaz de responder eficientemente às perguntas sobre nossos produtos e serviços e também de processar pedidos. É uma preocupação constante para a Alcon atender a cada uma das expectativas dos clientes em relação ao produto ou serviço certo em tempo hábil e no local solicitado. A Alcon também está comprometida com as mais recentes tecnologias de e-commerce e sistemas para manter sua posição como líder mundial em oftalmologia. Como parte desse processo, a Alcon se dedica a atender e exceder todas as solicitações dos clientes.

Almoxarifado e Expedição (EUA)

O departamento de Almoxarifado e Expedição da Alcon é responsável pelo armazenamento e distribuição de todos os produtos dentro dos EUA, exceto lentes intra-oculares e equipamentos cirúrgicos. O valor total de venda dos produtos distribuídos é de US$ 1 bilhão. Os Almoxarifados estão localizados em Fort Worth, Texas e em Elkridge, Maryland. Um terceiro almoxarifado foi instalado em Reno, Nevada, em 1999, que abastece a região oeste. Com a adição do almoxarifado de Reno, os produtos da Alcon podem agora abastecer mais de 99% dos EUA dentro de 48 por transporte de superfície. O Sistema de Gerenciamento de Almoxarifado automatizado, contratos de longo prazo com as empresas transportadoras e uma atitude de constante aperfeiçoamento resultaram em um custo anual que é menor que dois por cento das vendas, um benchmark importantíssimo para a indústria farmacêutica.

Engenharia:

Há alguns anos, vemos o crescente aumento nas vendas globais da Alcon. Uma linha de novos produtos e novas apresentações determinaram grandes e significativos projetos em todo o mundo. Isto necessitou da adição de capacidade de locais de fabricação e distribuição e de uma expansão das instalações de Pesquisa e Desenvolvimento, Administrativas e de Assistência Técnica para acomodar os recursos para a exploração de novas tecnologias.

O departamento de Engenharia da Alcon trabalha com a Manufatura para incorporar as últimas tecnologias, processos e sistemas em nossas instalações. O departamento também dirige os projetos de qualquer instalação nova ou reformada, coordena a seleção de equipamentos e supervisiona a construção para garantir a qualidade, o controle de custos e a conclusão pontual dos projetos.

Uma série de projetos significativos foram centralizados em Fort Worth, incluindo:

Concluiu-se em setembro de 2000 a construção de mais de 21.000 metros quadrados para complementação da área de fábrica de Produtos para Lentes de Contato (CLC). O projeto inclui uma linha de preenchimento de alta velocidade para frascos de maior volume, equipamentos de formulação, embalagem e processamento de produtos. O material manuseado por todas as linhas de CLC em Fort Worth está sendo atualizado.
Além disso, foram feitas melhorias significativas nas atuais linhas de produção de CLC e para a linha de frascos de grande volume. A montagem dos kits de CLC, que são normalmente distribuídos com as lentes de contato, foi automatizada, sendo usados pela primeira vez na Alcon robôs de linha de produção.
As instalações da ASPEX (Alcon Sterile Products Expansion- ou Expansão de Produtos Estéreis Alcon), que começaram em 1997, foram expandidas, com a adição de uma linha de preenchimento de pequenos frascos estéreis em 1999 e as expansões nas áreas de formulação do produto e de laboratório foram concluídas em 2000.
A expansão do Centro de Pesquisas W.C. Conner foi concluída em 1998 e as reformas das partes antigas das instalações estão sendo feitas. Uma nova área para a administração de Pesquisa Clínica também foi construída no Prédio de LIOs, adjacente ao campus principal.

Os projetos dos EUA, extra- Fort Worth, incluem:

Concluiu-se em 1999 uma expansão de 13.100 metros quadrados nas áreas de fábrica e assistência nas instalações de LIOs em Huntington, Virgínia do Oeste. Uma nova instalação de tratamento de dispensas também está em operação.
As instalações da Alcon Precision Device (APD- ou Recursos de Precisão Alcon) em Sinking Spring, Pensilvânia estão sendo expandidas com a adição de quase 20.000 metros quadrados, o que permitirá um aumento na capacidade, melhoria na qualidade de produção e consolidação das atividades de espaço externo. A construção foi iniciada em 1999 e está programada para conclusão em 2001.
Os métodos, equipamentos e manuseio de materiais de produção foram aperfeiçoados nas instalações de Houston, Texas, que fabrica os kits cirúrgicos CustomPak® e produtos de consumo.

No rápido crescimento dos mercados internacionais, os principais esforços incluem:

Concluiu-se em 2000 uma expansão/reforma em larga escala da fábrica da Alcon Brasil, em São Paulo, com novas linhas de preenchimento e áreas de manufatura para a produção de produtos oftálmicos e soluções limpadoras de lentes de contato para abastecimento de toda a América do Sul.
A Alcon Argentina se instalou em sua nova matriz e centro de expedição nos arredores de Buenos Aires em 1999. Esta instalação de 15.500 metros quadrados inclui escritórios, áreas de treinamento, um novo local para a renovada biblioteca Alcon e um armazém de distribuição.
Instalações similares alugadas para a Alcon Canadá, próximas a Toronto, estão em fase de construção. Este prédio de 28.000 metros quadrados tem ocupação prevista para o início de 2001.
Na Espanha, concluiu-se o aperfeiçoamento no sistema de automação de formulação de produto e na área de manufatura na planta de CLC em Alcobendas, próximo a Madri. As instalações de El Masnou, nos arredores de Barcelona, passaram por expansões/reformas dos escritórios administrativos, instalações de informática e áreas de gerenciamento de produção. O aperfeiçoamento dos equipamentos de processos existentes está sendo feito.
A maior fábrica internacional da Alcon em Puurs, Bélgica, tem observado uma grande atividade contínua de projetos. Uma nova instalação para a montagem de Custom Pak foi inaugurada em 1998. Um armazém de distribuição de 12.800 metros quadrados para dar suporte à montagem dos Custom Pak entrou em operação no final de 1999 e um armazém para os vários componentes usados na fabricação do Custom Pak está sendo construído, com ocupação prevista para 2001.
A capacidade de produção de viscoelásticos foi expandida em Puurs, com a conclusão de uma linha de embalagem de mais de 6.000 metros quadrados e 3.000 metros quadrados de espaços novos e livres. As áreas de composição e produção de líquidos e pomadas oftálmicos em Puurs estão sendo expandidas e aperfeiçoadas.
A expansão das operações de Manufatura em Orlando, Flórida, EUA e em Cork, Irlanda, começaram, em 2000, a acomodar o crescimento do negócio de LASERs para cirurgia refrativa.

A Alcon está determinada a continuar a expansão dos locais de manufatura, armazéns e instalações de suporte, conforme as exigências criadas pelas necessidades dos negócios futuros.

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