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Alcon pone a disposición de sus clientes el área de
SERVICIO A CLIENTES.
Contamos con dos secciones para proporcionar una mejor atención.
Atención a OftalmólogosAtención a Distribuidores y
Mayoristas
Ofrecemos a nuestros clientes servicios de consulta y asesoramiento sobre el
uso de nuestros productos, siempre apoyados por el profesional equipo de
Ventas.
Servicio a Clientes le proporcionará en línea, información relacionada al proceso de sus pedidos.
Contamos con software de vanguardia que nos apoya a mantener toda nuestra información compartida y actualizada .
Tenemos la capacidad de rastrear sus pedidos desde su ingreso hasta su embarque.
Horarios De Oficinas:
Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 horas.
Servicio a Clientes:
Lunes a Viernes de 07:30 a 19:00 horas.
Pedidos D.F. y Area Metropolitana:
Solicitud de 07:30 a 19:00 horas.
En el D.F. y Area Metropolitana: Entrega máxima en 24 horas apartir de la solicitud del pedido .
Venta Mostrador:
Lunes a Jueves de 09:00 a 16:00 horas.
Viernes de 9:00 a 12:00 horas.
Si su pedido incluye Custom Pak le pedimos se solicite antes de las 11:00 a.m. Tomando en cuenta las condiciones anteriores .
PEDIDOS INTERIOR DE LA REPUBLICA:
Solicitud de 08:00 a 13:00 horas.
Interior de la república: Envío mismo día / Entrega 24 a 48 horas.
Solicitud de 13:00 a 19:00 Hrs.
Interior de la república: Envío siguiente día / Entrega 24 a 48 horas.
Ejemplo: Si su solicitud es a las 11:00 hrs. del día martes,ese día por la tarde se realiza el envío por paquetería especializada y se entrega en un lapso de 24 a 48 horas a partir del embarque .
Si usted realiza el pedido a las 18:00 horas se envía el día siguiente y se entrega en un lapso de 24 a 48 horas.
Nota: Los tiempos de entrega posterior al embarque están sujetos a la paqueteria especializada contratada y puede variar de 24 a 48 horas.
En caso de contar con número de orden de compra, le agradecemos nos lo proporcione en el momento de solicitar su pedido .
Si se requiere que su orden de compra original se anexe en el momento de la entrega de la mercancia , le solicitamos nos la hagan llegar a al brevedad posible con su representante , para tramitar su pedido y de esta manera evitar contratiempos en la entrega del mismo .
Estos horarios son tiempos del centro de México .
Si usted tiene algún requerimiento especial o diferente a estos horarios le atendemos con mucho gusto, considerando que dependemos con la disponibilidad de nuestros recursos para poder cumplir con el servicio. Para más información puede ponerse en contacto con nosotros en los siguientes números telefónicos:
Estamos a sus órdenes para cualquier duda o aclaración en nuestro Centro de Servicio a Clientes.
Teléfonos:
(Cd. de México y Area Metropolitana)
52-00-11-01
(Lada sin costo)
01-800-71 ALCON
01-800-71 (25266)
Fax:
52-00-11-02
Conmutador:
52-00-11-00
Agradecemos ampliamente su preferencia y reiteramos nuestro compromiso de proveerle productos de alta tecnología y servicio de alta calidad para su práctica profesional.
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